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Avant de soumettre un rapport

  • Vérifiez que le problème est reproductible et qu’il ne s’agit pas d’un incident isolé.
  • Consultez les notes de version ou la liste des problèmes connus pour vérifier si le problème a déjà été identifié.
  • Confirmez que vous utilisez la dernière version supportée de Dexero FD.
  • Pour les problèmes d’interface, essayez de vider le cache de votre navigateur avant de déposer un rapport.

Niveaux de sévérité

Niveau Étiquette Description Délai de réponse
P1 Critique Panne complète, perte de données ou faille de sécurité. Action immédiate requise. En quelques heures
P2 Élevé Fonctionnalité majeure défaillante, aucune solution de contournement disponible. Même jour ouvrable
P3 Moyen Fonctionnalité partiellement défaillante, une solution de contournement existe. Sous 1 à 2 jours
P4 Faible Problème mineur ou cosmétique, ou suggestion d’amélioration. Prochaine version

Contenu d’un bon rapport

01 — Titre

Un résumé court et descriptif du problème.

« La soumission du formulaire échoue lorsque la pièce jointe dépasse 5 Mo »

02 — Environnement

Instance / URL Dexero FD, système d’exploitation, version du navigateur et rôle de l’utilisateur.

03 — Étapes de reproduction

Une séquence numérotée et claire des actions menant directement au bogue.

04 — Comportement attendu vs réel

Décrivez ce qui aurait dû se passer et ce qui s’est passé réellement.

05 — Captures d’écran / Enregistrement

Toute preuve visuelle qui aide l’équipe à reproduire le problème plus rapidement.

06 — Journaux (Logs)

Erreurs de la console du navigateur (F12), journaux applicatifs Dexero FD ou journaux serveur.

07 — Fréquence

Indiquez si le problème survient toujours, de façon intermittente ou seulement dans des conditions précises.

Comment soumettre un rapport

Portail de soutien : client.dexero.com

support@dexero.com

Système de billetterie

Tableau de projet désigné de votre organisation

Incidents P1 Critiques

Contactez le soutien directement par téléphone pour une escalade immédiate

⚠ Important : Ne signalez pas les bogues par des canaux informels tels que des fils de courriels ou la messagerie instantanée.
Cela pourrait entraîner des délais ou une perte d’information.

Après la soumission — Processus de traitement

  1. Accusé de réception — L’équipe de soutien confirme la réception dans un délai d’un jour ouvrable (P1/P2 en quelques heures).
  2. Triage — Le problème est examiné, reproduit en interne et un niveau de priorité lui est attribué.
  3. Investigation — L’équipe de développement analyse la cause racine et identifie la correction.
  4. Résolution — Un correctif est déployé via un patch, un hotfix ou intégré à la prochaine version planifiée.
  5. Vérification — Il vous est demandé de confirmer que le correctif résout le problème dans votre environnement.

Conseils pour un signalement efficace

  • Soumettez un rapport par bogue — évitez de regrouper plusieurs problèmes dans un seul ticket.
  • Soyez factuel et concis — évitez les suppositions sur la cause sans preuve technique.
  • Mettez à jour le ticket existant si vous trouvez des informations supplémentaires, plutôt que d’en ouvrir un nouveau.
  • Respectez les niveaux de sévérité — surestimer la priorité d’incidents courants peut retarder la résolution des incidents critiques.