La gestion des processus d’affaires (GPA) consiste à segmenter les fonctions d’affaires d’une entreprise et à les analyser séquentiellement pour permettre de mieux déceler les anomalies dans les processus et d’en évaluer les impacts. Les objectifs sont nombreux, par exemple :
Une saine gestion des processus d’affaires joue donc le rôle de fil conducteur pour l’intégration de la gouvernance et de la gestion du changement. Les gestionnaires peuvent ainsi prendre des décisions éclairées sur l’amélioration des processus opérationnels en s’appuyant sur des analyses pertinentes.
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